Gautier GARIN

Intégration + Suivi Clients & Gestion Comptes Clients

Trustpilot est né d'une volonté d'aider les consommateurs dans leurs processus d'achats en ligne, se basant sur les avis clients et en générant un impact immédiat pour les sites de VPC. Nous améliorons votre référencement sur Google, nous augmentons vos taux de conversion et généralement nous vous aidons à construire votre réputation en ligne. Nous avons de très grandes ambitions au niveau international puisque Trustpilot est, à l'heure actuelle, l'une des entreprises internet avec la plus forte croissance en Europe.

Management général:
- Développement de la visibilité du marché
- Veille stratégique
- Management marketing
- Relations Publiques - Publications

Gestion de comptes clients:
- Relationnel clients
- Renouvellement des contrats
- Management des grands comptes

Intégration clients:
- Support et aide nouveaux clients
- Suivi clients
- Responsable technique

Maintenance:
- Traduction et optimisation du site Français
- Modérateur des évaluations et utilisateurs

Trustpilot Aps est une start-up en e-Business qui a été fondée en 2007. Le but de Trustpilot est de maintenir la sécurité d'achat en ligne grâce aux évaluations clients mais également de devenir le leader du marché en terme de management de relations clients. Dans cette optique, je suis en charge du développement stratégique et du management de l'activité sur le marché Français. Etant donné le potentiel de ce marché, la France est définitivement un des pays majeurs pour le développement de Trustpilot.

Responsabilités:
- Traduction et optimisation du portail web Français
- Création de contenu marketing et gestion des relations publiques
- Développement des ventes et création d'un portefeuille de clients
- Management des relations clients
- Veille stratégique et analyse concurrentielle
- Diagnostic stratégique pour le marché Français
- Définition des actions futures
- Coordination de la stratégie marketing

Bénéfices: Capacité à travailler avec de grandes responsabilités et une autonomie importante dans un environnement évoluant très rapidement.

Lindberg International est une société de conseil réalisant des études de marché dans le but de fournir principalement deux choses: d'une, une analyse globale du marché et de deux, des conseils pour les ventes et le marketing. Lindberg International a cette volonté de fournir à ces clients et contenu riche et complet comme par exemple des conseils pour l'exportation vers de nouveaux marchés, des nouvelles opportunités sur les marchés existants etc.

En tant qu'assistant, je dois m'adapter aux clients en provenance du monde entier. Jusqu'à présent, j'ai réalisé une étude de marché pour Danisco en France et une autre étude de marché pour Haldor Topsoe en Inde.

Responsabilités:
- Traduction et préparation des questionnaires
- Réalisation d'interviews par téléphone
- Collecte et analyse des données
- Etudes de satisfaction
- Redaction de rapports d'étude

Bénéfices: Capacité à gérer différents projets avec des clients en provenance de divers marchés (Europe, Asie du Sud-Est, Nord Amérique etc.)

Cette expérience fait partie de mon stage de fin de première année de Master. Je devais réaliser un stage de 3 mois minimum. J'ai choisi de travailler un peu plus de 5 mois pour Manpower d'une part pour avoir une plus grande expérience et d'autre part car je souhaitais partir en échange en seconde année au lieu de réaliser un autre stage. J'étais en charge d'un projet nommé "Action Push marketing" qui consistait à implémenter une nouvelle méthode sur le marché de l'emploi et d'adopter une attitude proactive pour le recrutement.

Responsabilités:
- Implémentation de l'action Push Marketing
- Recherche de positions vacantes
- Recherche de candidats
- Réalisation d'entretiens d'embauche et de tests
- Présentation des candidats aux entreprises

Bénéfices: Capacité à travailler avec de nombreuses personnes et à s'adapter à des situations diverses. Développement de la pensée stratégique pour les candidats à fort potentiel.

Cette expérience fait partie du programme extra-scolaire International Business Consulting auquel j'ai choisi de participer pendant ma première année de Master.
Par équipe de 5 personnes (moi inclus), nous avons créé une micro structure au sein de l'université: Apertys. Cette structure nous a permis de développer notre activité en tant que consultants juniors.

Responsabilités:
Développement d'un projet; trouver une entreprise souhaitant exporter ces produits et réaliser une étude de marché complète avec identification des clients ou partenaires potentiels.

Bénéfices: Capacité à manager une équipe. Gestion d'un projet dans sa totalité.

Stage de fin de DUT Mesures Physiques, au CARMA à Sophia Antipolis (Nice 06)

Développement d'un banc de mesure de conductivité électrique pour adhésifs chargés.

Etude d'adhésifs chargés en plomb, nickel, étain etc.

Job d'été Juin-Juillet-Août 2004, 2005, 2006, 2007